Автор размышляет о понимании Роберта Фабриканта о том, что поведение — это среда дизайнера, влияющая на то, как мы формируем действия пользователей и влияем на их жизнь. В то время как коммерческое давление часто сосредоточено на таких показателях, как конверсия и доход, автор выступает за более глубокий акцент на изменении поведения. Изменение поведения, опираясь на различные социальные науки, направлено на понимание и влияние на человеческие действия. Определение поведения включает в себя наблюдаемые действия, в то время как изменение означает изменение привычек или отношений. На протяжении всей истории мыслители исследовали изменение поведения как путь к лучшим результатам для отдельных людей и общества. В HCI и интерактивном дизайне поведение пользователя по своей сути является центральным, хотя его явное применение является более поздней разработкой. Дизайнеры часто используют методы изменения поведения, но они часто не создают длительного эффекта. Автор предлагает использовать поведение в качестве материала для дизайна, сродни технологии, для создания более значимых продуктов. Это включает в себя формирование поведения системы для влияния на действия пользователя, признание непредсказуемой природы человеческой деятельности. В отличие от статичных материалов, поведение разворачивается со временем, требуя от дизайнеров лепки временных шаблонов. Функция «полосы» в Duolingo иллюстрирует это, используя визуальную подсказку для формирования привычки к ежедневному обучению. В конечном счете, дизайн взаимодействия должен быть сосредоточен на том, как люди и системы ведут себя по отношению друг к другу, с поведением в качестве его сути. Автор критикует большую часть современного дизайна за то, что он отдает приоритет эффективности, а не трансформации человека. Технологии должны расширять возможности пользователей, а не ограничивать их циклами отвлечения внимания и зависимости. Дизайнеры несут ответственность за баланс между человеческими и деловыми потребностями, уделяя приоритетное внимание благополучию человека. Эффективное применение изменений в поведении остается проблемой для многих дизайнеров из-за воспринимаемой научной сложности и трудности воплощения теории в практику. Несмотря на существующие модели, отсутствие стандартизированных эвристик и методов препятствует последовательному применению. Тем не менее, сознательное отношение к поведению как к материалу для дизайна открывает потенциал для более глубокого и длительного воздействия.