Привнесение доброжелательности в разговор
"Образование отличается от обучения. Организованное образование — это форма насаждения и сертификации. Иногда оно приводит к обучению, но не всегда. Вы можете "выиграть" в образовании, выяснив, что будет на тесте (или чего хочет начальник), и просто повторив это. На самом деле, это самый простой способ. Обучение — это [...]"