Закон об американцах с ограниченными возможностями предписал установку пандусов на тротуарах в 1990 году, что позволило пользователям инвалидных колясок переезжать с тротуаров на проезжую часть. Неожиданно эти пандусы оказались полезными для велосипедистов, родителей с колясками, доставщиков и путешественников с багажом. Этот дизайн, предназначенный для конкретной нужды, стал универсальным стандартом, поскольку он учитывал реальные человеческие ограничения, а не воображаемого среднего пользователя. Этот переход от конкретного решения к универсальному стандарту является ценным паттерном в дизайне. Большинство продуктов разрабатываются для идеализированного пользователя, что делает дизайн управляемым, но оптимизирует их для условий, которые многие люди испытывают лишь время от времени.Проектирование для сложных условий устраняет эти предположения о пользователе. Оно требует понимания реальных человеческих взаимодействий в различных сценариях, обеспечения очевидности назначения без инструкций и учета разнообразных движений. Закрытые субтитры, изначально предназначенные для глухих, теперь стали обычным явлением в шумных местах, таких как аэропорты и спортзалы, выявляя неудовлетворенную потребность. В ванных комнатах люди часто опираются на стены или полки для поддержки, но поручни обычно устанавливаются только при необходимости и сигнализируют о проблеме. Такие продукты, как полотенцесушитель Linden и рама для поддержки в душе, разработаны так, чтобы быть эстетически привлекательными и функциональными для всех, а не только для тех, кто нуждается в адаптации.Линия Linden от Michael Graves Design органично интегрирует поддержку, выглядя как хорошо спроектированные элементы ванной комнаты, а не специализированное оборудование. Такой подход выгоден подросткам, родителям и людям, восстанавливающимся после болезни, при этом поддержка присутствует, но незаметна. Продукты, разработанные для узкого определения пользователя, плохо работают при изменении условий, в то время как те, которые учитывают вариативность, используются чаще и большим количеством людей. Рынок расширяется, когда продукты функционируют в большем количестве реальных ситуаций. Этот принцип выходит за рамки простого приспособления, как видно на примере пандусов, ставших лучшим стандартом для всех.Ключевой вопрос дизайна заключается не в том, для кого предназначен продукт, а в том, какие условия он должен учитывать и достаточно ли широк этот диапазон для реальной жизни. Ценные продукты часто возникают не из проектирования для среднего пользователя, а из понимания того, где дизайн терпит неудачу, и устранения точек трения для универсальной полезности. Решения, начинающиеся на периферии, могут стать новым стандартом, фундаментально меняя наш подход к дизайну.