Современная креативная работа зародилась в рекламных агентствах середины века, и UX унаследовал всю их операционную модель. Эта унаследованная структура, характеризующаяся ритуалами, такими как "питч-рум" и "менеджер по работе с клиентами", теперь препятствует работе UX-команд в эпоху ИИ. Автор призывает к перезагрузке, признавая прошлую ценность таких рекламных гигантов, как Ogilvy и Chiat, но подчеркивая их нынешнюю устарелость. UX перенял ориентацию агентства на продажу мечты и выступление перед клиентами, вместо того чтобы отдавать приоритет реальным, измеримым результатам для пользователей. Такой менталитет "хайп превыше практики" приводит к тому, что результаты работы ценятся выше реального воздействия. Модель работы с клиентами, с ее клиентоцентрированной гравитацией, также была поглощена UX, часто ставя пользователей на второе место после требований заинтересованных сторон. Агентства исторически продавали кампании как готовые решения, оставляя фактический успех или неудачу другим, что отразилось в ориентации UX на создание артефактов, а не на достижение результатов. Культура "автора", прославляющая единичный творческий гений, также была импортирована, обесценивая совместные системы и общие компоненты. Эта звездная система ставит индивидуальный талант выше создания долговечных, масштабируемых систем проектирования. Автор утверждает, что возможности ИИ делают эти устаревшие агентские модели все менее эффективными. Сдвиг в сторону сотрудничества, измеримых результатов и клиентоцентричности имеет решающее значение для будущего успеха UX.