Джонатан Глюк, пациент с множественной миеломой более 22 лет, настоятельно просит страховые компании прекратить использование агентов по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта. Он утверждает, что, хотя ИИ используется в других отраслях для повышения эффективности, его применение в здравоохранении является предосудительным, лишая пациентов последней надежды на заботливое лечение. Глюк делится личным опытом трудностей со страхованием, включая отказ в проведении ПЭТ-сканирования, которое было крайне важно для его диагностики. Он подчеркивает кафкианский характер процессов предварительного согласования, которые зависят от человеческого взаимодействия и сочувствия для их преодоления. Глюк утверждает, что агенты ИИ, лишенные сочувствия и личного контакта, только усугубят существующие разочарования. Он вспоминает успешное разрешение спора по претензии, достигнутое благодаря сострадательному представителю-человеку, который понял его ситуацию. В конечном итоге Глюк приходит к выводу, что человеческое сочувствие и забота являются самыми мощными технологиями в здравоохранении, которые ИИ не может воспроизвести. Он призывает компании уделять первостепенное внимание доброму, сострадательному и своевременному обслуживанию своих страхователей.