Автор размышляет о своем пути в технологической индустрии, начиная с разработки простых веб-сайтов в 90-х годах и заканчивая становлением дизайнером пользовательского опыта. Он наблюдает, как интернет эволюционировал от статических страниц к интерактивным платформам, что привело к появлению интернет-магазинов и социальных сетей. Его работа сместилась от эстетического дизайна к оптимизации рабочего процесса, а затем к фокусировке на пользовательском опыте, включая понимание и поведение. Зависимость индустрии от метрик, таких как Google Analytics, начала детально отслеживать поведение пользователей, отдавая приоритет оптимизации конверсии над эстетикой. Эта расчетливая логика распространилась на мониторинг производительности технических работников с помощью таких фреймворков, как Agile, где успех определялся показателями производительности. Автор подчеркивает ключевой сдвиг, когда метрики, изначально использовавшиеся для оценки продуктов и работников, начали управлять самими пользователями, встраиваясь в приложения и носимые устройства. Он обсуждает негативную сторону измерения, отмечая, что то, что можно измерить, приобретает авторитет, затмевая неизмеримые аспекты человеческого опыта. Автор лично иллюстрирует это на примере своего опыта с Fitbit, где оценка сна в приложении начала превалировать над его собственным восприятием того, насколько он отдохнул. Он утверждает, что пользователи, работники и водители теперь понимают и управляют собой с помощью этих алгоритмически определенных метрик, становясь тем, что он называет "homo metricus". Эта трансформация коренным образом меняет то, как люди воспринимают себя и свои действия, часто отдавая приоритет измеримым результатам над другими ценными вкладами или личным опытом.