"Системное мышление подчеркивает, что результаты в значительной степени определяются, ограничиваются и почти предопределяются системами, в которых они происходят. Эта точка зрения широко принята в академических кругах и промышленности, где существует множество книг и практик, подтверждающих ее принципы. Однако существование исключительных личностей, или суперзвезд, бросает вызов этому взгляду. Понимание причин их превосходной производительности имеет решающее значение для определения того, можно ли воспроизвести и систематизировать их достижения для более широкого улучшения. Существует два distinct типа высокопроизводительных людей: те, кому везет, и чья производительность случайна, и те, кто является "системными хакерами", которые находят способы обойти или улучшить существующие системы. Путаница этих двух типов может привести к ошибочным управленческим стратегиям и неверным решениям. "Счастливые звезды" работают хорошо благодаря благоприятным обстоятельствам, и их успех не обязательно воспроизводим и не указывает на превосходные методы. Напротив, "системные хакеры" достигают успеха, выявляя и используя неэффективность или разрабатывая новые подходы, которые выходят за рамки системных ограничений. Эти люди, такие как Майкл Фелпс или Уэйн Гретцки, предлагают ценные сведения о том, как можно улучшить системы для всех. Руководители должны изучать методы этих аутсайдеров, чтобы понять, как они работают вне обычных ограничений, а затем работать над универсализацией этих успешных методов. В конечном счете, истинный прогресс и инновации возникают из выявления, принятия и интеграции практик этих исключительных личностей для улучшения системы для всех, а не только из сосредоточения на самих личностях."