AI Deneyimi: HubSpot Chat'in İyileştirilmesi için Hackleme

HubSpot, web sitesi sohbetine AI teknolojilerini entegre etti ve sohbet dönüşüm oranlarında %43'lük bir artış, sohbet başına değerlerde %50'den fazla iyileştirme ve CSAT puanlarının insan tarafından yönetilen etkileşimlerle eşdeğer hale geleceğini gördü. Deney, yüksek trafikli düşük riskli sayfalar üzerine bir AI sohbet botunu entegre etmek ve dönüşüm oranları, sohbet başına değer ve CSAT puanları gibi KPI'ları takip etmekle ilgiliydi. Başlangıçta CSAT puanları düştü, ancak AI'nın yanıtlarını iyileştirmek için el ile sohbet transkriptlerini not ettikten sonra sonuçlar iyileşti. Sonraki test, ürünle ilgili soruları ele almak ve müşterilerin paket ve fiyatlar hakkında bilgi sahibi olmasını amaçlamaktadır. Takım, AI eğitiminin hızlandırılması için bir notasyon kullanıcı arayüzü geliştiriyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek için AI teknolojilerini kullanarak dört ipucu, şu anda deneylere başlamak, dramatik sonuçlar hedeflemek, müşterilerle şeffaflık ve sohbetle başlamaktır.