Amazon Connect unterstützt jetzt AWS CloudFormation für schnelle Reaktionen

Amazon Connect unterstützt jetzt AWS CloudFormation für Schnelle Antworten. Dies ermöglicht Kunden, Schnelle Antworten mithilfe von AWS CloudFormation-Vorlagen bereitzustellen und zu verwalten. Schnelle Antworten ermöglichen es Contact-Center-Agenten, auf vordefinierte Nachrichten zuzugreifen, um konsistent und effizient auf gängige Kundenanfragen zu reagieren. Mit AWS CloudFormation können Administratoren diese Schnellen Antworten jetzt skalierbar und wiederholbar über Umgebungen hinweg definieren und bereitstellen. Mithilfe von AWS CloudFormation können Organisationen die Agentenkommunikation standardisieren und die manuelle Konfiguration zwischen Amazon Connect-Instanzen reduzieren. Sie können beispielsweise AWS CloudFormation-Vorlagen verwenden, um aktualisierte Antwortsets für saisonale Kampagnen oder für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in mehreren Connect-Umgebungen auszurollen. Diese Einführung vereinfacht die Bereitstellung und lässt sich nahtlos in Continuous-Delivery-Pipelines integrieren. Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Eine vollständige Liste der unterstützten Regionen finden Sie in der Tabelle der AWS-Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Schnelle Antworten im Amazon Connect Administratorhandbuch oder auf der Produktseite von Amazon Connect.