Amazon Connect verbessert die Nachverfolgung der Wartezeit bei Mehrparteiengesprächen

"Amazon Connect ermöglicht es Ihnen nun, die Dauer von Halten zu verfolgen, die von einzelnen Agenten in Mehrparteiengesprächsszenarien initiiert werden, über das neue Feld "Dauer des von Agenten initiierten Halts" im Kontaktrekord. Dieses neue Feld ermöglicht es Contact-Center-Managern, Einblicke in Haltemuster auf individueller Agentenebene während der Kundeninteraktionen zu gewinnen. Dies bietet auch andere Vorteile, einschließlich einer besseren Leistungsverwaltung der Agenten, wodurch Manager Bereiche für Verbesserungen im Gesprächsmanagement identifizieren können. Darüber hinaus hilft es bei der Optimierung der Kundenerfahrung, indem es Einblicke in Haltemuster und -dauern über verschiedene Agenten und Szenarien hinweg bietet. Diese Ebene der Granularität in den Daten kann zu fundierteren Entscheidungen bei der Workforce-Management- und Schulungsinitiativen führen. Um mehr zu erfahren, verweisen wir auf unsere öffentliche Dokumentation. Diese neue Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über Amazon Connect, das cloudbasierte Contact Center von AWS, zu erfahren, besuchen Sie bitte die Amazon Connect-Website."