Wie Fast-Food-Apps den Drive-Thru übernommen haben

Große Fast-Food-Ketten haben inzwischen eigene mobile Apps, die Angebote, Rabatte und ein nahtloses Erlebnis für Kunden bieten. Wenn Kunden diese Apps nutzen, werden sie oft aufgefordert, einen Code oder Identifikator anzugeben, um ihre Bestellung zu identifizieren, und wenn sie ihr Essen erhalten, haben sie möglicherweise nicht mit einem Menschen gesprochen, der an der Zubereitung oder dem Servieren des Essens beteiligt war. Mobile Apps haben in den letzten fünf Jahren an Popularität gewonnen, mit zig Millionen Downloads, und fast jede große Fast-Food-Kette in den USA bietet jetzt mobile Bestellung, Zahlung und app-exklusive Rabatte an. Diese Apps sind im Wesentlichen zu einem modernen Treueprogramm geworden, das es Kunden ermöglicht, Punkte und Belohnungen zu sammeln, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Allerdings hat der Komfort dieser Apps einen Preis, da sie eine breite Palette von Daten sammeln, einschließlich Standort, Bestellhistorie und persönlichen Informationen, die für Marketingzwecke und gezielte Werbekampagnen verwendet werden können. Die Struktur der Fast-Food-Industrie, bei der viele Restaurants von lokalen Franchisenehmern geführt werden, macht es den Unternehmen schwer, Daten über Kunden an verschiedenen Standorten zu sammeln, aber mobile Apps bieten eine zentrale Möglichkeit, dies zu tun. Viele Kunden, insbesondere junge Menschen, kümmern sich möglicherweise nicht um den Kompromiss zwischen Privatsphäre und Komfort, aber Experten sind besorgt, dass Jugendliche anfälliger für die Marketingstrategien dieser Apps sein könnten. Die Verwendung von belohnungsbasiertem Marketing kann überzeugend sein, sogar für erfahrene Verbraucher, und kann Kunden unter Druck setzen, mehr zu kaufen oder schneller zu kaufen. Trotz dieser Bedenken werden Fast-Food-Apps nicht verschwinden, und Unternehmen investieren Hunderte von Millionen Dollar in die Verbesserung der Benutzererfahrung. Letztendlich ist die Entscheidung, diese Apps zu nutzen, eine persönliche, und viele Kunden sind bereit, ihre Daten zu opfern, um ein gutes Angebot zu erhalten.