Amazon Connect bietet jetzt integrierte Funktionen für die Kundenauthentifizierung innerhalb von Chats

"Amazon Connect bietet jetzt integrierte Funktionen für die Kundenauthentifizierung innerhalb von Chats, wodurch es einfacher wird, die Kundenidentität zu überprüfen und personalisierte Erfahrungen zu bieten. Sie können den neuen Authentifizierungs-Fluss-Block "Kunden authentifizieren" verwenden, um die Authentifizierung in Ihren Chat-Workflows zu vereinfachen. Zum Beispiel können nicht authentifizierte Kunden, die die Hilfe eines Agents benötigen, vor der Verbindung mit einem Agenten aufgefordert werden, sich anzumelden, sodass der Agent eine persönlichere und effizientere Unterstützung bieten kann. Um loszulegen, besuchen Sie die neue Seite "Kundenauthentifizierung" im AWS-Console, um Ihren Identitätsanbieter zu konfigurieren, und fügen Sie dann den Authentifizierungs-Block "Kunden authentifizieren" zu Ihrem Kontakt-Fluss hinzu. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte die Hilfedokumentation oder die Amazon Connect-Website. Diese Funktion ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist."