Amazon Connect bietet jetzt konfigurierbare Schwellenwerte für die Einhaltung des Zeitplans, wodurch Sie mehr Flexibilität bei der Verfolgung der Agentenleistung haben. Sie können Schwellenwerte dafür definieren, wie früh oder spät Agenten ihre Schichten beginnen oder beenden, sowie für einzelne Aktivitäten. Beispielsweise können Agenten ihre Schicht 5 Minuten früher beginnen und 10 Minuten später beenden oder ihre Pausen 3 Minuten zu spät beenden, ohne dass sich dies negativ auf ihre Adherence-Werte auswirkt. Sie können diese Schwellenwerte weiter für einzelne Teams anpassen. Beispielsweise können Teams, die Kontakte mit langen Bearbeitungszeiten bearbeiten, mehr Flexibilität bei der Festlegung ihrer Pausen erhalten. Mit dieser Einführung können sich Manager auf tatsächliche Verstöße gegen die Einhaltung des Zeitplans konzentrieren und die Auswirkungen geringfügiger Abweichungen vom Zeitplan auf die Agentenleistung eliminieren, wodurch die Produktivität der Manager und die Zufriedenheit der Agenten verbessert werden. Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Amazon Connect-Agentenplanung verfügbar ist. Um mehr über die Amazon Connect-Agentenplanung zu erfahren, klicken Sie hier.