Amazon Connect bietet jetzt erweiterte Gründe für Verbindungsabbrüche, damit Sie besser verstehen können, warum ausgehende Anrufe in Ihrem Contact Center nicht verbunden werden konnten. Diese verbesserten Gründe basieren auf Standard-Telekommunikations-Fehlercodes, die tiefere Einblicke in Anrufe ermöglichen und eine schnellere Fehlerbehebung erlauben, wodurch die Notwendigkeit, Support-Tickets zur Klärung von Fehlergründen zu erstellen, reduziert wird. Sie profitieren von verbesserten Berichtsmöglichkeiten mit granularen Trennungsdaten und Echtzeit-Sichtbarkeit durch Contact Trace Records, die es Ihnen ermöglichen, Muster bei Anrufverbindungsabbrüchen effektiver zu überwachen.Weitere Informationen finden Sie in unserer öffentlichen Dokumentation und im Leitfaden zu bewährten Verfahren. Diese neue Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect erhältlich ist. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-basierten Contact Center von AWS, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.