Amazon Connect führt erweiterte berechnete Attribute ein

Amazon Connect Customer Profiles bietet jetzt erweiterte berechnete Attribute mit Zeitstempel-Steuerung, historischer Daten-Nachverfolgung und verbesserten Limits, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Kunden können jetzt Zeitstempel für ihre Daten angeben, einschließlich zukünftiger Ereignisse, und historische Dateninformationen mit erhöhten Limits verarbeiten. Amazon Connect Customer Profiles bietet berechnete Attribute, die Kundendaten zum Verhalten (z. B. Kontakte, Bestellungen, Webseitenbesuche) in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, wie z. B. den bevorzugten Kanal eines Kunden, um proaktive Outbound-Kampagnen, dynamisches Routing und personalisierte IVRs zu steuern, ohne dass Engineering-Ressourcen benötigt werden. Mit den neuen Erweiterungen können Kunden jetzt genauere und relevantere berechnete Attribute erstellen, indem sie steuern, welche Zeitstempel für Berechnungen verwendet werden und die richtige chronologische Reihenfolge unabhängig von der Erfassungssequenz sicherstellen. Die neue historische Berechnungsfunktion berücksichtigt automatisch bereits erfasste Daten, wenn neue Attribute erstellt werden, wodurch die Wartezeit auf aussagekräftige Erkenntnisse für das Kundenengagement entfällt. Diese Erweiterungen ermöglichen anspruchsvolle Anwendungsfälle wie die Verfolgung bevorstehender Termine, die Analyse langfristiger Kundenverhaltensmuster, die Bewertung des Customer Lifetime Value und die Gewährleistung, dass Agenten mit relevantem Kontext auf Kundeninteraktionen vorbereitet sind. Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen US Ost (N. Virginia), US West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien Pazifik (Singapur), Asien Pazifik (Sydney), Asien Pazifik (Tokio), Asien Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere Hilfedokumentation, besuchen Sie unsere Webseite und sehen Sie sich die API-Referenz an.