Amazon Connect startet Profil-Explorer für einheitliche Kundenansichten

Amazon Connect Customer Profiles bietet jetzt den Profil-Explorer, eine neue Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, auf eine einheitliche, angepasste Ansicht von Amazon Connect Customer Profiles zuzugreifen. Diese intuitive Oberfläche ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie erweitert den bestehenden Amazon Connect Customer Profiles-Service, indem sie Benutzern Echtzeit-Zugriff auf Kundeninformationen, Interaktionsverlauf und KI-gestützte Erkenntnisse bietet. Mit dem Profil-Explorer können Benutzer Endkunden mithilfe mehrerer Identifikatoren gleichzeitig suchen und finden, z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Buchungsreferenzen, mit Ergebnissen in Echtzeit. Kundendienstteams können ihre Ansichten anpassen, um die für ihre spezifischen Bedürfnisse relevantesten Informationen hervorzuheben, darunter demografische Daten, Kommunikationsverlauf, Verhaltensmuster und Segmentzugehörigkeit. Der Profil-Explorer bietet auch KI-generierte Kundenübersichten, die wichtige Muster hervorheben und personalisierte Verhaltens-Erkenntnisse liefern, wodurch Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Der Profil-Explorer ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). KI-Zusammenfassungen sind derzeit in Afrika (Kapstadt) nicht verfügbar. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die Webseite von Amazon Connect Customer Profiles oder die Dokumentationsseite zum Profil-Explorer von Amazon Connect Customer Profiles.