Amazon Connect unterstützt jetzt Benachrichtigungen zur Einhaltung des Agentenplans, wodurch Sie leichter proaktiv erkennen können, wann Agenten ihre geplanten Aktivitäten nicht einhalten. Sie können Regeln definieren, um automatisch E-Mail- oder Textbenachrichtigungen (über EventBridge) an Vorgesetzte zu senden, wenn Agenten die Einhaltungsschwellenwerte überschreiten. Wenn beispielsweise die Agenten-Einhaltung in einem gleitenden 15-Minuten-Fenster unter 85 % sinkt, können Vorgesetzte eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Diese automatisierten Benachrichtigungen machen eine kontinuierliche Dashboard-Überwachung überflüssig und ermöglichen ein proaktives Eingreifen, bevor das Serviceniveau sinkt, wodurch sowohl die Produktivität der Vorgesetzten als auch die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Amazon Connect-Agentenplanung verfügbar ist. Um mehr über die Amazon Connect-Agentenplanung zu erfahren, klicken Sie hier.