Amazon Connect unterstützt jetzt das Kopieren und die Massenbearbeitung der Agenten-Planungskonfiguration, wodurch die Einrichtung und Pflege von Agentenplänen vereinfacht wird. Sie können neue Planungskonfigurationen erstellen, indem Sie bestehende kopieren – zum Beispiel ein Wochentags-Schichtprofil kopieren, um eine Wochenendvariante zu erstellen, oder die Planungskonfiguration (Zeitzone, wöchentliche Arbeitszeit, freie Tage usw.) von einem bestehenden Agenten auf mehrere Neueinstellungen kopieren. Bei der Massenbearbeitung können Sie bestimmte Felder auswählen, die aktualisiert werden sollen, z. B. die Zeitzone und das Startdatum für Neueinstellungen aktualisieren, ohne deren wöchentliche Arbeitszeit zu ändern. Diese Aktualisierungen reduzieren den Zeitaufwand der Manager für die Konfigurationsverwaltung und verbessern so die Produktivität und die betriebliche Effizienz. Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Amazon Connect Agentenplanung verfügbar ist. Um mehr über die Amazon Connect Agentenplanung zu erfahren, klicken Sie hier.