Amazon Q in Connect direkt über die Connect Admin Website konfigurieren

Amazon Q in Connect, ein generativer KI-gestützter Assistent für den Kundenservice, macht es jetzt einfach, generative KI-Erlebnisse zu erstellen und zu modifizieren, um Kundeninteraktionen durch eine intuitive Benutzeroberfläche innerhalb der Amazon Connect Admin-Website zu verbessern. Mit diesem No-Code-Ansatz können Contact-Center-Administratoren jetzt KI-Agenten-Verhaltensweisen konfigurieren, benutzerdefinierte Prompts erstellen oder bearbeiten und geeignete Leitplanken direkt über die Amazon Connect Admin-Website festlegen. Beispielsweise können Benutzer KI-Prompts aktualisieren, wenn sie neue Produkte auf den Markt bringen, KI-Leitplanken anpassen, um unangemessene Inhalte zu filtern, oder KI-Agenten verfeinern. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie in der Verfügbarkeit der Amazon Connect-Funktionen nach Region. Um mehr über Amazon Q in Connect zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website oder lesen Sie die Hilfedokumentation.