ServiceNow hat neue Integrationen mit Google Chat und Google Sheets gestartet, um die Produktivität der Benutzer und die Datenzugrifflichkeit zu verbessern. Die Google-Chat-Integration ermöglicht es Benutzern, direkt im Chat-Interface mit dem virtuellen Agent von ServiceNow zu interagieren. Dies ermöglicht es Benutzern, Probleme zu lösen, automatisierte Unterstützung zu erhalten und nahtlos zu Live-Agents zu wechseln, ohne den Chat zu verlassen. Die Google-Sheets-Integration vereinfacht den Datenexport, indem sie einen direkten Export von ServiceNow zu Sheets ermöglicht. Dies eliminiert manuelle Downloads und Uploads, verbessert die Datenzugrifflichkeit und nutzt die Verwaltungs- und Visualisierungsfunktionen von Sheets. Administratoren müssen die Google-Chat-Integration aus dem ServiceNow-Store installieren, was eine bestimmte ServiceNow-Version erfordert. Für Google Sheets müssen Administratoren die Authentifizierung über OAuth konfigurieren. Endbenutzer können die Google-Chat-Integration leicht zugreifen, indem sie den App-Namen in Google Chat suchen. Für Google Sheets können Benutzer Daten exportieren, indem sie zu einer Liste in ServiceNow navigieren und die Google-Sheets-Export-Option auswählen. Diese Funktion erfordert eine initiale Authentifizierung mit einem Google-Konto. Beide Integrationen sind jetzt für alle Google Workspace-Kunden und Benutzer mit persönlichen Google-Konten verfügbar. Diese Updates zielen darauf ab, die Workflow-Effizienz und die Datenhandhabung für ServiceNow-Benutzer zu verbessern.