„Das ist die nächste Stufe“: KI-gestützte „digitale Mitarbeiter“ werden bei einer Großbank eingesetzt, um mit Menschen zusammenzuarbeiten.

Die Bank of New York Mellon hat Dutzende von KI-gestützten "digitalen Mitarbeitern" eingesetzt, die Seite an Seite mit menschlichen Mitarbeitern arbeiten und eigene Firmen-Login-Daten besitzen. Diese digitalen Arbeitskräfte agieren autonom in Bereichen wie Coding und der Validierung von Zahlungsanweisungen, und bald werden sie Zugang zu eigenen E-Mail-Konten und Microsoft Teams haben. Die Chief Information Officerin der Bank, Leigh-Ann Russell, glaubt, dass diese Technologie in den nächsten sechs Monaten sehr verbreitet sein wird. Die digitalen Arbeitskräfte sind darauf ausgelegt, spezifische Aufgaben zu erfüllen, wie z. B. die Identifizierung und Behebung von Programmierlücken sowie die Überprüfung von Zahlungsanweisungen. Andere Banken, wie Goldman Sachs, setzen ebenfalls KI-Assistenten ein, um bei Aufgaben wie dem Korrekturlesen von Dokumenten und der Verbesserung von Sprache zu helfen. JPMorgan Chase betrachtet "digitale Mitarbeiter" als ein hilfreiches Modell zur Konzeption von KI-Tools, merkt aber an, dass sie eine eigene Art von Systemanbindung und Zugriffsverwaltung benötigen. Die Integration digitaler Arbeitskräfte in die menschliche Belegschaft ist ein Top-Thema in der gesamten Finanzbranche, mit Fragen rund um Koordination, Management und Anweisungen. Ziel ist es, autonomere und individuell zugeschnittene KI-Assistenten für einzelne Arbeitsgruppen zu entwickeln. Die Branche bewegt sich auf eine Zukunft zu, in der jeder Mitarbeiter einen KI-Assistenten und jedes Kundenerlebnis einen KI-Concierge haben wird.