Der Nutzen-über-Usability-Effekt erklärt, warum schlechte UX bestehen bleibt

Der Effekt der Nützlichkeit über die Benutzerfreundlichkeit legt nahe, dass Benutzer bei einem Produkt, das sehr wertvoll oder notwendig ist, eine schlechte Benutzerfreundlichkeit tolerieren. Dieses Konzept fordert die Annahme heraus, dass Benutzerfreundlichkeit alles ist, da Benutzer schlechte Benutzererfahrungen in Kauf nehmen, wenn das Produkt etwas bietet, das sie benötigen. Der Autor, ein ehemaliger Leiter des Designs bei einem medizinischen Verlag, entdeckte dieses Phänomen, während er eine Wettbewerbsanalyse durchführte und die eigenen Angebote bewertete. Trotz frustrierender Benutzererfahrungsnachteile setzten medizinische Fachleute die Nutzung von Plattformen fort, weil die Informationen für ihre Arbeit von entscheidender Bedeutung waren. Der Autor erkannte, dass Benutzerfreundlichkeit kein bedeutender Faktor für die Steigerung der Bindung und des Engagements war, sondern vielmehr die Nützlichkeit des Inhalts. Diese Erkenntnis veränderte das Verständnis des Autors von Benutzererfahrung, da er lernte, dass Benutzer schlechte Benutzerfreundlichkeit tolerieren, wenn der wahrgenommene oder tatsächliche Wert eines Produkts hoch genug ist. Der Effekt der Nützlichkeit über die Benutzerfreundlichkeit ist nicht nur auf die medizinische Industrie beschränkt, da er auch in anderen Bereichen wie E-Commerce, professioneller Software und KI zu sehen ist. In diesen Fällen dulden Benutzer schlechte Benutzererfahrungen, weil die Nützlichkeit der Plattform ihre Benutzerfreundlichkeitsmängel überwiegt. Allerdings hat dieser Effekt eine natürliche Grenze, da Benutzer zu einer Alternative mit besserer Benutzerfreundlichkeit wechseln, sobald diese verfügbar wird. Das Verständnis des Effekts der Nützlichkeit über die Benutzerfreundlichkeit kann Benutzererfahrung-Designern und Unternehmen helfen, ihre Investitionen zu priorisieren und strategische Entscheidungen über die Ressourcenverteilung zu treffen.