Die Mitarbeiter von Callcentern haben es satt, für KI gehalten zu werden.

Kundenservice-Mitarbeiter werden häufig von Kunden, die mit automatisierten Systemen frustriert sind, für künstliche Intelligenz (KI) gehalten. Jessica Lindsey, eine Mitarbeiterin von Concentrix, hat erlebt, dass Kunden mit ihr schreien und auflegen, nachdem sie sie beschuldigt haben, eine Maschine zu sein. Dieses Phänomen ist nicht nur in den USA verbreitet, sondern auch in Ländern wie Australien, Kanada und Griechenland, wo Mitarbeiter ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Kunden fordern oft von den Mitarbeitern, dass sie beweisen, dass sie menschlich sind, und einige fragen sie sogar nach ihren Hobbys und ihrem Privatleben. Seth, ein Mitarbeiter von Concentrix in den USA, wurde einmal nach seinem Angelzeug gefragt und fühlte sich, als ob er auf Fehler getestet würde. Sarah, eine Regierungsangestellte, wird drei- bis viermal im Monat für KI gehalten und hat Strategien entwickelt, um ihre Menschlichkeit zu beweisen, wie zum Beispiel ihre Stimmlage zu ändern und Kunden zu unterbrechen. Sie hat auch beobachtet, dass KI-Systeme es Kunden oft ermöglichen, ohne Unterbrechung zu sprechen, während menschliche Mitarbeiter einhaken, um zu antworten. Um das Problem zu bekämpfen, teilt Sarah den Kunden mit, dass sie eine echte Person ist und gibt Details über ihren Standort und ihre Herkunft preis. Die ständigen Anschuldigungen können für die Mitarbeiter emotional belastend sein und sie schockiert und tränenreich zurücklassen. Das Problem wird verschärft durch die Tatsache, dass Kunden bereits mit automatisierten Systemen frustriert sind, bevor sie überhaupt mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen.