Markentreue schwindet. So gewinnen Sie sie zurück

Markentreue schwindet aufgrund von Enttäuschung, nicht Ablenkung, und ein neues Logo wird das nicht beheben. Die moderne Markenmaschinerie versprach Bedeutung, lieferte aber Profit, was zu einem Vertrauensbruch führte. Verbraucher und Mitarbeiter sind einfallsreicher und stimmgewaltiger und verlangen Authentizität und Transparenz. Drei von vier Verbrauchern haben in den letzten zwei Jahren die Marke gewechselt, und eine toxische Unternehmenskultur ist der wichtigste Indikator für Mitarbeiterfluktuation. Der stille Zusammenbruch der Markenbedeutung ist eine Sinnkrise, kein Kundenservice- oder HR-Problem. Marken, die für gestern gebaut wurden, können morgen nicht überleben, da die Kluft zwischen dem, was ein Unternehmen sagt und tut, jetzt sichtbar und teilbar ist. Trader Joe's, Costco und Chobani haben sich Hingabe verdient, indem sie ihre Handlungen mit ihren Werten in Einklang gebracht und ihre Mitarbeiter mit Respekt behandelt haben. Der alte Marken-Leitfaden ist veraltet, und der Wiederaufbau von Loyalität erfordert ein Führungsgebot, tiefer zu gehen und bessere Fragen zu stellen. Loyalität ist nicht mehr passiv, und Menschen sind der Marke loyal, weil sie sich durch sie fühlen, nicht nur wegen ihrer Produkte oder Rabatte. Die Marken, die in dieser neuen Ära siegen werden, werden die klarsten und überzeugtesten sein, die Glauben aufbauen, anstatt nur zu versuchen, Loyalität zurückzugewinnen.