Möchten Sie besseren Kundenservice? Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter besser

Schlechter Kundenservice kann einem Unternehmen erheblich schaden, wie im Fall der United Airlines zu sehen ist, die nach einem viralen Video über eine zerbrochene Gitarre 180 Millionen Dollar an Börsenwert verlor. Im heutigen digitalen Zeitalter ist die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses entscheidend, da Kunden ihre Erfahrungen leicht online teilen können. Während einige Unternehmen im Kundenservice glänzen, kämpfen viele damit, auch nur mittelmäßigen Service zu bieten. Die Hauptursache für schlechten Kundenservice ist oft geringes Mitarbeiterengagement, nicht mangelnde Schulung. Unternehmen investieren Milliarden in Schulungen, aber diese sind ineffektiv, wenn Mitarbeiter nicht wertgeschätzt und gut behandelt werden. Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen, erbringen sie eher einen exzellenten Kundenservice, was zu erhöhter Kundentreue und Rentabilität führt. Forschungsergebnisse zeigen, dass Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement eine bessere Kundentreue und höhere Rentabilität erzielen. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, sollten Unternehmen sowohl auf die Schulung des Kundenservice als auch auf die bessere Behandlung ihrer Mitarbeiter konzentrieren. Dies kann durch öffentliche Anerkennung von Mitarbeitern, ihnen die Möglichkeit geben, Empfehlungen auszusprechen, faire Bezahlung und Sozialleistungen sowie die Förderung der Work-Life-Balance erreicht werden. Indem sie Mitarbeiter gut behandeln, können Unternehmen langfristige Verbesserungen bei der Erbringung von Kundenerlebnissen erzielen.