Service Design – Wie unterscheidet es sich von CX und UX Design?

User Experience (UX) konzentriert sich auf die Optimierung von Interaktionen mit Produkten und Dienstleistungen. Customer Experience (CX) umfasst die gesamte Kundenreise, einschließlich der Service-Delivery. Service Design geht einen ganzheitlichen Ansatz ein, um die Service-Delivery zu optimieren und sie an die Kundenbedürfnisse und internen Prozesse anzupassen. Starbucks ist ein Beispiel für Service Design, indem es eine einladende Umgebung und personalisierte Interaktionen schafft, um Kundenloyalität aufzubauen. Die Prinzipien des Service Designs umfassen Menschzentriertheit, Zusammenarbeit, Iteration, sequentielles Denken und Holismus. Gängige Werkzeuge des Service Designs sind Personas (die verschiedene Kundentypen repräsentieren), Journey Maps (die Kundeninteraktionen visualisieren) und Service-Blueprints (die Service-Delivery-Prozesse diagrammatisch darstellen). Das Ziel des Service Designs ist es, sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung durch strategische Ressourcenplanung und Aktivitätsplanung zu verbessern. Durch die Berücksichtigung der Perspektiven aller Beteiligten stellt Service Design sicher, dass die Dienstleistungen den Kundenbedürfnissen und den Unternehmenszielen entsprechen. Es beinhaltet die iterative Bearbeitung von Problemen im gesamten Service-Delivery-Prozess, um ein nahtloses und positives Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.