"Sozialversicherungsamt macht "erhebliche Fortschritte" mit gesteigerter Effizienz und Technologie"

Die Social Security Administration (SSA) hat erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung des Kundenservices erzielt, mit verkürzten Anrufzeiten und Wartezeiten in den Außendienststellen. Die Behörde bearbeitete in der vergangenen Woche 1,3 Millionen Anrufe unter ihrer nationalen 800er-Nummer, was einer Steigerung von 70 % gegenüber derselben Woche im Vorjahr entspricht, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von sechs Minuten, gegenüber 18 Minuten in diesem Jahr und 30 Minuten im Vorjahr. Auch die Wartezeiten in den Außendienststellen sind um 23 % von 30 Minuten im Vorjahr auf 23 Minuten gesunken. Die Implementierung neuer Telefontechnologie und andere Maßnahmen trugen zur Verbesserung des Kundenservices bei. Die SSA hat auch geplante Ausfallzeiten für ihren "my Social Security"-Dienst abgeschafft, wodurch allein in der ersten Woche 125.000 weitere Kunden auf ihre Konten zugreifen konnten. Darüber hinaus hat die Behörde den Rückstand bei Erst-Erwerbsminderungsanträgen um 25 % auf 940.000 anhängige Fälle reduziert und die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Erst-Erwerbsminderungsanträge um fünf Tage verkürzt. Die SSA sah sich Kritik von AARP bezüglich des Kundenservices ausgesetzt, darunter Website-Ausfälle, lange Wartezeiten am Telefon und lange Wartezeiten in den Außendienststellen. Die Behörde hat jedoch erhebliche Fortschritte bei der Bewältigung dieser Probleme gemacht und hat über 3,1 Millionen rückwirkende Zahlungen im Wert von über 17 Milliarden US-Dollar an Begünstigte des Social Security Fairness Act abgeschlossen, fünf Monate vor dem Zeitplan.