ファストフードアプリがドライブスルーを支配した方法

大手ファストフードチェーンは、現在、顧客に割引や割引、スムーズな体験を提供するためのモバイルアプリを持っています。このようなアプリを使用する場合、顧客は通常、注文を識別するためのコードまたは識別子を提供するように求められ、食事を受け取ったときには、食事の準備や提供に関与する人間と話すことはないかもしれません。モバイルアプリは、過去5年間に人気を博し、数千万回のダウンロードがあり、米国のほぼすべての大手ファストフードチェーンがモバイル注文、決済、およびアプリ限定の割引を提供しています。これらのアプリは、基本的に現代のロイヤルティプログラムとなり、顧客が好みに合わせたポイントや報酬を獲得できるようになっています。しかし、これらのアプリの利便性は、ロケーション、注文履歴、個人情報など、幅広いデータを収集することによって得られるものであり、これらのデータは、顧客にマーケティングを行ったり、ターゲット広告キャンペーンを作成したりするために使用できます。ファストフード業界の構造は、多くのレストランが地元のフランチャイズによって運営されているため、会社が異なる場所の顧客についてデータを収集することは難しいですが、モバイルアプリは、中央集権的にデータを収集する方法を提供します。多くの顧客、特に若い人々は、プライバシーと利便性のトレードオフについて気にしない可能性がありますが、専門家は、モバイルアプリが使用するマーケティング戦術に対して、思春期の若者がより脆弱である可能性があると懸念しています。報酬ベースのマーケティングの使用は、賢明な消費者にとっても説得力があり、顧客に買い物を増やしたり、買い物を早くしたりするように圧力をかける可能性があります。懸念があるにもかかわらず、ファストフードアプリはどこにも行きません。会社は、ユーザーエクスペリエンスの改善に数億ドルを投資しています。最終的には、これらのアプリを使用するかどうかの決定は、個人的なものであり、多くの顧客は、良い取引を得るためにデータを犠牲にすることを承知しています。