아마존 커넥트, 자동화된 에이전트 성과 평가 기능을 5개 언어로 확대

Amazon Connect는 이제 생성형 AI를 사용하여 포르투갈어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 스페인어로 상담원 성과 평가를 자동화합니다. 관리자는 자연어로 사용자 지정 평가 기준을 정의하고 선호하는 언어로 근거가 포함된 AI 생성 평가를 받습니다. 성과 평가는 또한 다국어 평가를 지원하며 대화가 다른 언어로 진행되더라도 영어로 평가를 완료할 수 있습니다. 이를 통해 다국어 컨택 센터는 언어 전반에 걸쳐 표준화된 평가 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 캐나다(중부), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르)을 포함한 8개의 AWS 리전에서 지원됩니다. Amazon Connect 가격에 대한 자세한 내용은 가격 페이지를 참조하십시오. 자세한 내용은 설명서 및 웹페이지를 참조하십시오.