아마존 커넥트, 상담원 성과 평가를 위한 이의 제기 워크플로우 출시

아마존 커넥트(Amazon Connect)는 이제 에이전트의 성과 평가에 대한 이의 제기를 포착하고 해결하는 통합 워크플로우를 제공하여 평가의 공정성과 에이전트 참여를 향상시킵니다. 에이전트가 평가에 동의하지 않을 경우, 커넥트 UI 내에서 직접 자신의 이유와 함께 평가에 이의를 제기할 수 있습니다. 예를 들어, 대화 중 적극적인 경청에 대한 낮은 평가 점수를 받은 에이전트는 고객의 문제를 적극적으로 경청하고 인정한 구체적인 사례를 인용하여 평가에 이의를 제기할 수 있습니다. 지정된 관리자는 이의 제기를 검토하고 해결하기 위해 자동 이메일 알림을 받습니다. 또한, 관리자는 어떤 평가에 이의가 제기되었는지 모니터링하고 그 상태를 추적하여 이의 제기가 적시에 해결되도록 보장할 수 있습니다. 이 기능은 아마존 커넥트가 제공되는 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 문서 및 웹 페이지를 참조하십시오.