Amazon Connect расширяет автоматизированную оценку эффективности работы агентов на 5 дополнительных языков.

Amazon Connect теперь автоматизирует оценку эффективности работы агентов на португальском, французском, итальянском, немецком и испанском языках с использованием генеративного ИИ. Менеджеры определяют пользовательские критерии оценки на естественном языке и получают оценки, сгенерированные ИИ, с обоснованиями на предпочитаемом языке. Оценка эффективности также поддерживает межъязыковую оценку и может завершать оценки на английском языке, даже если разговор ведется на другом языке. Это позволяет многоязычным контакт-центрам использовать стандартизированную структуру оценки на разных языках. Эта функция поддерживается в 8 регионах AWS, включая US East (N. Virginia), US West (Oregon), Europe (Frankfurt), Europe (London), Canada (Central), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo) и Asia Pacific (Singapore). Для получения информации о ценах Amazon Connect, пожалуйста, посетите нашу страницу цен. Чтобы узнать больше, пожалуйста, посетите нашу документацию и нашу веб-страницу.