Amazon Connect запускает рабочий процесс апелляций для оценки производительности агентов.

Amazon Connect теперь предоставляет интегрированный рабочий процесс для сбора и разрешения апелляций агентов на оценки производительности, повышая справедливость оценки и вовлеченность агентов. Когда агенты не согласны с оценкой, они могут обжаловать ее, указав свои аргументы непосредственно в пользовательском интерфейсе Connect. Например, агент, получивший низкую оценку за активное слушание в разговоре, может обжаловать свою оценку, приведя конкретные примеры того, как он активно слушал и признавал проблему клиента. Назначенные менеджеры затем получают автоматические уведомления по электронной почте для рассмотрения и разрешения апелляции. Кроме того, менеджеры могут отслеживать, какие оценки были обжалованы, и отслеживать их статус, обеспечивая своевременное разрешение апелляций. Эта функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect. Чтобы узнать больше, посетите нашу документацию и нашу веб-страницу.