Исследования показывают, что клиенты ценят подлинные обязательства брендов по разнообразию, равноправию и инклюзии и могут распознать фальшивых союзников

Компании все чаще демонстрируют свою поддержку разнообразия, но это может иметь обратный эффект, если потребители воспринимают это как формальность, согласно недавнему анализу. Маркетинг инфлюенсеров является ключевым каналом взаимодействия между брендами и потребителями, и представительство меньшинств среди инфлюенсеров является одним из способов, которым компания может продемонстрировать свою приверженность разнообразию и инклюзивности. Исследователи собрали данные с платформы X, ранее известной как Twitter, и обнаружили, что бренды с очень низким или очень высоким уровнем представительства меньшинств среди инфлюенсеров имели более высокий уровень взаимодействия потребителей. Бренды с умеренным уровнем представительства меньшинств наблюдали снижение взаимодействия, особенно для крупных компаний и тех, которые ранее громко заявляли о своей приверженности инициативам по разнообразию и инклюзивности. Высокий уровень представительства меньшинств убеждает потребителей в искренней приверженности и усилиях бренда. Инициативы по разнообразию и инклюзивности от брендов часто вызывают смешанную реакцию у потребителей, и важно понять, почему. Бренды должны избегать умеренных позиций и вместо этого занимать четкую позицию по вопросам разнообразия и инклюзивности. Потребители имели более сильную реакцию на усилия брендов по разнообразию, когда эти бренды ранее выражали сильную поддержку инициативам по разнообразию и инклюзивности. Необходимо провести больше исследований, чтобы понять, как потребители реагируют на сообщения о разнообразии от брендов. Факторы, такие как политическая поляризация и видимость потребления, могут объяснить продолжительность бойкотов.