Изменения не терпят неудачу сами по себе. Они терпят неудачу, потому что люди сопротивляются им.

Изменения часто терпят неудачу не потому, что концепция плоха, а из-за сопротивления со стороны других. Говард Эйкен, создатель компьютера Harvard Mark, однажды сказал, что если идея хороша, вам придется навязать ее людям, указывая на то, что сопротивление неизбежно. При проведении изменений важно предвидеть и разрабатывать стратегии преодоления сопротивления, которое может исходить из различных источников, включая рациональные и иррациональные причины. Рациональное сопротивление может быть вызвано такими факторами, как необходимость завоевания доверия к новой идее, усталость от перемен, конкурирующие стимулы и обязательства, а также издержки переключения. Чтобы преодолеть рациональное сопротивление, крайне важно понимать источники сопротивления и разработать план по их устранению. Иррациональное сопротивление, с другой стороны, часто не имеет рациональной основы и может быть вызвано эмоциональной привязанностью к людям, идеям или традициям. Чтобы преодолеть иррациональное сопротивление, эффективны такие стратегии, как начало с большинства, невступление в контакт с активными противниками и использование действий-дилемм. Изменение — это стратегический конфликт между желаемым будущим состоянием и статус-кво, и для преодоления сопротивления требуется трезвый и жесткий подход. В конечном итоге, успешные инициаторы изменений предвидят сопротивление и разрабатывают стратегии его преодоления, в то время как разочарованные мечтатели часто ждут, пока не столкнутся с сопротивлением, и реагируют. Понимая источники сопротивления и разрабатывая стратегии его преодоления, люди могут увеличить свои шансы на успешное проведение изменений.