AI 实验：黑客 HubSpot 聊天以提高客户体验

HubSpot 将人工智能集成到网站聊天中，看到聊天转换率增加了 43%，聊天价值提高了 >50%，CSAT 评分与人工交互相匹配。该实验涉及在高流量、低风险页面上集成人工智能聊天机器人，并跟踪关键性能指标（KPI）如转换率、聊天价值和 CSAT 评分。最初，CSAT 评分下降了，但是在手动注释聊天记录以改善 AI 的回应后，结果改善了。下一个测试正在定价页面上进行，旨在处理与产品相关的问题并帮助客户了解套餐和定价。该团队还在开发一个注释用户界面，以加速 AI 的培训。使用人工智能改善客户体验的四个技巧包括现在开始实验、追求戏剧性结果、与客户保持透明和从聊天开始。