Elastic 的内部 IT 运营在信息访问、工单效率和知识发现方面面临挑战。为了解决这些问题，他们直接在 Salesforce Service Cloud 中使用 Elastic Search AI Platform 投资了会话式工作流程。此次部署为生成式 AI 在克服运营障碍方面的实际价值提供了真实世界的证明。该解决方案在 Salesforce 中提供了双重途径：即时 AI 支持指导或提交帮助台工单以解决复杂问题。答案基于经过精心策划的企业知识来源，如 Elastic Wiki 和 ServiceNow 文章。当 AI 回复足够时，人工工单数量会显著减少。对于必要的升级，工单会预先填充相关信息，从而减少了摩擦和错误。这提高了工单质量，并利用完整的会话上下文加速了分类和解决。ElasticGPT，作为基础的生成式 AI 能力，将响应固定在受访问控制的企业来源中。IT 帮助台代理程序与 Salesforce Service Cloud 集成，以提供个性化的现场 IT 支持。Elastic Observability 监控性能，跟踪满意度和工作流程瓶颈，以建立对自动化的信任。这种方法通过统一知识并为用户提供实时帮助，重新定义了支持的扩展。