7 月，企业报告称对自动化代理评估系统的信任度显著上升。6 月至 7 月间，完全信任这些系统的组织比例几乎翻了三倍。与此同时，评估结果与现实世界表现之间的感知差距有所缩小。然而，通过评估却在服务客户时失败的代理的实际失败率保持不变。这一高失败率继续影响着近一半的受访组织。信任度的提升主要源于尚未经历其 AI 代理面向客户失败的企业；而那些已遭遇此类失败的组织，对自动化评估的信任度显著较低。有趣的是，经历此类失败反而加速了代理自主性的采用，而非延缓。评估工具供应商市场正在整合，专业平台日益获得关注。企业在选择评估工具时，正越来越优先考虑集成便捷性而非成本。