“这相当新颖。托马斯·杰斐逊从法国寄出的信件，往往要数月才能收到回复。在长达 90 天的通信延迟中节省一天，不值得加分。800 免费热线改变了我们原本对营销人员所预期的互动模式。如果我们致电，我们期望您立即接听，而非稍后。联邦快递（FEDEX）也采取了同样的做法……"