一旦你开始把顾客当作囚徒对待，他们就会开始另谋出路。这可能需要一些时间，但他们最终总会离开。第一步就是疏远他们的朋友。另一方面，当我们把顾客当作他们本来的自由主体来对待时，他们往往会选择留下……