人工智能已将客户关系管理从记录保存职能转变为数据驱动的决策支持系统。在公用事业、高科技制造、工业设备、电信和基础设施服务等领域，人工智能能力正越来越多地融入 CRM 平台，以提升服务规划、维护调度和客户支持流程。现代 CRM 平台通常支持识别流失风险客户、预测设备故障、推荐预防性维护措施以及从海量运营数据中生成服务洞察等功能。许多组织正在 CRM 平台中采用人工智能能力，以自动化服务流程并优化维护规划。