人们所说的、所感受的、所想的和所做的往往大相径庭。要理解用户行为背后的根本原因，需要透过表象，深入探索隐藏的动机、根源以及塑造人们行为的不同现实层面。本内容由 Measuring UX Impact 呈现，这是一门由 Vitaly 主讲的友好型用户体验课程，涵盖设计模式等内容。