Serval 推出 Catalyst，这是一款专为构建企业自动化而设计的 AI 代理，并将其作为客户默认功能。Catalyst 充当“超级代理”，分析现有数据，识别自动化机会，并起草必要的工作流及其他组件。它还能创建后台代理，主动监控系统以发现问题，并在工单提交前提出解决方案。此次发布之际，企业服务管理供应商正日益将 AI 集成至工作流创建中，竞争对手如 ServiceNow、Atlassian 和 Freshworks 也提供了类似功能。Serval 通过将 Catalyst 定位为覆盖整个自动化生命周期（从发现到主动代理创建）的统一管理层面，从而区别于其他方案。该 AI 代理可分析帮助台数据，将标准操作程序转化为可执行系统，并构建各类自动化组件。Serval 强调模型无关（model-agnostic）的方法，允许根据具体任务灵活替换基础模型。公司的核心价值主张在于围绕这些模型的“驾驭层”（harness），包括企业上下文、记忆以及受控的管理机制。Catalyst 旨在通过让用户描述期望结果、由 AI 生成实施方案来简化自动化。Serval 认为这种方法压缩了传统自动化创建所需的步骤，与竞争对手广泛的多工具方法形成对比。关键特性在于 Serval 的后台代理，它们主动搜寻问题并提出修复建议，无需人工干预。公司的理念核心在于通过将重复性任务转化为自动化流程，从而消除支持请求。Serval 的治理模式至关重要，确保 Catalyst 继承用户权限并在定义好的团队工作空间内运行。所有生成的自动化最初均为草稿，须经审查和批准后方可激活。公司强调客户数据所有权，声明客户保留其数据权利，且 Serval 不会使用客户数据用于 AI 模型训练。部署选项包括云 SaaS、本地部署或客户自有 VPC 内，提供对数据位置和处理的灵活性与控制力。早期客户案例（如 Ramp）表明，工作流构建速度更快，且自动化在各部门的采用范围更广。