工程团队会产生大量有价值的知识，但其中大部分被锁定在文本中。服务所有权说明可能告知谁拥有某个应用程序编程接口（API），而运行手册可能说明某项服务依赖哪个数据库。事故复盘可能详细描述一个故障如何影响其他系统。每一项单独来看都有用，但当我们能够将所有这些事实关联起来时，才能发挥最大的价值。