组织投入资源以建立忠诚的受众群体，这种忠诚源于别无选择或情感联结。一旦达成，大多数组织便会攫取利润：削减服务、提高价格，并试图收回为抵达这一地位所付出的成本。然而，还有另一条路径。每一次变革都创造了……