每一代技术的到来都伴随着同样的期望：这一次，组织将成功转型、吸收新技术并从中获益。有时它们确实做到了。然而，经过数十年的技术进步，一种模式始终如一：组织继续投入宝贵的资源和资金于未能实现预期成果的技术项目。其失败原因在于，组织试图自动化那些它们尚未理解的内容。