每一次生产事故都始于一个简单的提问：‘这之前发生过吗？’我早已数不清加入过多少次事故复盘会议，在最初的几分钟内，这个问题就会被提出。在有人提议重启服务或回滚部署之前，总有人开始着手排查：他们查阅过往故障的 Slack 聊天记录，浏览旧版事故复盘报告，对比类似事故的监控面板，或深入运行手册，以确认其他团队是否已经解决了同样的问题。