新奥尔良正在试点部署一个人工智能代理来处理 911 紧急呼叫。奥尔良教区通信区利用该人工智能降低人工调度员的工作负荷，后者每日需处理超过一千通紧急呼叫。此前，人工智能已于今年 4 月应用于 311 非紧急呼叫，因其约有一半的呼叫旨在获取信息，系统被编程为提供相应信息。如今，这一美国主要城市在高呼叫量背景下，也让人工智能接听紧急 911 呼叫。该系统为 Carbyne 的 AI 紧急呼叫分诊系统，可对 incoming 呼叫进行分析与优先级排序。其设计用于处理涉及同一事件的多个呼叫者的情况。报告特定事件的呼叫者将被自动路由至人工智能以获取信息或更新；未涉及已识别事件的呼叫者则转接至人工调度员。该人工智能有效管理呼叫激增，避免关键紧急事件的应答延迟。人工智能的职责严格限于分诊与呼叫引导，不涉及实际应急响应处理。