看过很多电影却从未拍过一部的人，拥有一种特定的知识。客户、患者和学生也是如此。他们未曾解决过问题、治愈过病人或讲授过课程，但他们目睹过这些过程的发生。他们或许能提供一些有益的见解，也可能……