作者强调可访问性在网页设计中的关键重要性。他们认为，设计师天生倾向于创造包容性设计，但也承认某些设计仍会将部分用户排除在外。核心问题在于设计师需要记忆的信息量过大，其中包括可访问性准则。作者提出采用尼尔森可用性启发式原则中的“识别而非回忆”来解决这一问题。作者建议使用类似《为所有人设计的网络》中的人物画像，以便轻松识别可访问性问题。这些人物画像代表不同的用户需求与残障状况，有助于推动富有同理心的设计决策。作者还建议采用“不受欢迎人物”（Personas Non Grata）来审视潜在的不当使用场景。每个项目都应设立一名“指定异议者”，负责评估设计对各类人物画像的影响。作者提供了涵盖多种平台的可访问性准则资源。其课后作业要求：在每一个设计项目中全程运用所提供的人物画像。这一方法旨在从一开始就将可访问性作为核心考量。最终目标是让设计真正服务于所有用户。