Microsoft Teams ha introducido varias nuevas características para mejorar la experiencia del usuario, incluida la capacidad de Copilot para obtener respuestas del chat de la reunión, lo que facilita mantenerse al día con las conversaciones. La muy esperada aplicación Queues ya está disponible, lo que facilita a los agentes de centro de llamadas manejar y monitorear las llamadas de los clientes. También se han introducido votación, filtrado, clasificación y archivo en Q&A de Teams, lo que permite a los asistentes votar preguntas y a los organizadores gestionar la alimentación de Q&A de manera más eficiente. Se ha agregado una nueva vista de página para gestionar equipos y canales, lo que permite a los usuarios acceder y gestionar fácilmente sus equipos y canales. También se ha introducido un panel de información de detalles de chat, que proporciona una visión general de los detalles clave en chats 1:1 y de grupo. Las notificaciones de resumen en la actividad de Teams se han agregado, lo que permite a los usuarios recibir notificaciones cuando los resúmenes de las reuniones estén listos. Los organizadores de reuniones ahora pueden gestionar quién puede admitir a los asistentes desde el vestíbulo, y la aislación de voz ahora está disponible en MacOS, lo que permite llamadas y reuniones claras e ininterrumpidas. La función de seminarios web de Teams ahora está disponible en el entorno de Government Community Cloud High, lo que proporciona una plataforma segura y compatible para alojar eventos virtuales a gran escala. La aplicación Queues es una solución para manejar colaborativamente las llamadas de los clientes de forma nativa en Teams, y el cartel digital en Teams Rooms en Windows se ha introducido, lo que permite a los administradores de TI configurar contenido dinámico para que los usuarios lo vean en la pantalla del frente de la sala. Microsoft Teams Rooms en Windows ahora está habilitado para unirse a reuniones de otros servicios como Google Meet, Zoom y Cisco Webex.

La señalización digital en Microsoft Teams Rooms permite una mayor participación y conexión de los empleados al mostrar contenido dinámico e información relevante cuando los dispositivos no están en uso para reuniones o presentaciones. Esta función se puede personalizar para adaptarse a las necesidades y preferencias de la organización. El modo de señalización se puede activar y desactivar según los temporizadores configurados por el usuario, y puede ajustarse a la configuración de tiempo de espera de la pantalla del sistema operativo para evitar la quemadura de la pantalla y cumplir con las directivas de sostenibilidad. Microsoft ha colaborado con Appspace y XOGO para ofrecer integraciones nativas para soluciones de señalización digital, lo que permite una fácil creación, implementación y gestión de contenido. El portal de administración de Teams Rooms Pro ofrece permisos de administración flexibles y permite la configuración de ajustes de señalización digital a nivel de inquilino y específicos de la sala. La señalización digital se puede gestionar a gran escala, con la capacidad de asignar la fuente de señalización y los ajustes a varias salas y/o grupos de salas simultáneamente. La función está disponible actualmente para Teams Rooms en Windows, licencia Teams Rooms Pro y clientes de nube comercial, con soporte para Government Community Cloud, Government Community Cloud High, Departamento de Defensa y Teams Rooms en Android en el futuro.

Microsoft Teams está presentando una nueva experiencia de chat y canales que se lanzará en vista previa pública en noviembre. El nuevo diseño tiene como objetivo simplificar el espacio de trabajo digital al reunir chats, equipos y canales en un solo lugar bajo Chat. Un flujo de incorporación de autoservicio ayudará a los usuarios a descubrir la nueva experiencia y configurarla según sus preferencias. La experiencia actualizada de chat y canales incluye nuevos filtros, como "No leído", "Chat", "Canales", "Reuniones" y "Silenciado", para ayudar a los usuarios a gestionar eficientemente sus mensajes. Una vista de @mención reúne todos los mensajes dirigidos al usuario en una sola lista interactiva. La nueva experiencia también permite a los usuarios personalizar su entorno de trabajo con secciones personalizadas y favoritos. Además, la actualización incluye características para ahorrar tiempo al comunicarse, como una función de mensaje nuevo simplificada y un nuevo atajo de teclado para crear un nuevo mensaje. Los usuarios pueden personalizar la experiencia según sus preferencias, incluyendo ver chat y canales por separado o ver vistas previas de mensajes. La nueva experiencia estará disponible en todos los dispositivos, incluyendo escritorio, móvil, iOS y Android, y eventualmente incluirá mejoras como conversaciones en hilera.

La aplicación Colas para Microsoft Teams ya está disponible de forma general, ofreciendo una solución eficiente y rentable para que las organizaciones optimicen la gestión de sus colas de llamadas. La aplicación está diseñada para individuos que se comunican con clientes pero no trabajan en un entorno de centro de llamadas tradicional. Proporciona una experiencia colaborativa para que los equipos resuelvan problemas de clientes sin salir de Teams. La aplicación Colas ofrece una mayor eficiencia para los agentes con una interfaz intuitiva, actualizaciones en tiempo real y controles de llamada integrados. Los agentes pueden gestionar llamadas entrantes, brindar asistencia y resolver problemas de manera eficiente, y también realizar llamadas salientes en nombre de la cola. Los líderes pueden agregar o eliminar agentes de colas específicas, brindar orientación durante las llamadas y obtener valiosos conocimientos a través de características de análisis en tiempo real y informes históricos. Los administradores tienen flexibilidad para configurar colas de llamadas y autoatendidos, y pueden asignar usuarios autorizados para administrar la configuración. La aplicación Colas es parte de la licencia Teams Premium, que mejora aún más la experiencia de compromiso con el cliente con características inteligentes como recapitulación de llamadas inteligente, traducciones en vivo y subtítulos. La aplicación está diseñada para brindar experiencias consistentes y enriquecedoras, que es el núcleo del éxito de una organización. Al utilizar la aplicación Colas, las organizaciones pueden optimizar la gestión de sus colas de llamadas y llevar su experiencia de compromiso con el cliente al siguiente nivel.